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智慧酒店生態產品應用:從入住到離開全流程智能服務

來源:福萊佳    發布時間:2019-10-24    關注:603

  傳統酒店的智能化轉型,本質是技術、產品、運營模式和服務體驗的全面升級。盡管數字化轉型已經成為酒店行業的共識,然而市場上現有的智慧酒店改造方案良莠不齊,缺乏統一標準。隨著智慧酒店行業的迅猛發展,產品的同質化較為嚴重,新產品被跟隨和模仿成了一種行業態勢,同時,市面上智慧酒店方案層出不窮,但多數方案千篇一律,僅僅解決了“人有我有”的被動局面,與酒店主預想的打造差異化服務還有一定距離。告別單純的設備控制聯動,激發更加人性化的智能模式,減少人力成本,提升服務質量,有效節省能耗、增強用戶黏性、擴大營銷傳播。
  
  簡單復制,產品趨同。由于新技術不斷出現,酒店業大多缺乏善于挖掘和應用新技術的管理人員與之匹配,導致不少酒店對智慧酒店的概念依然模糊,甚至停留于裝修和設備升級層面;有的酒店缺乏長遠規劃,試圖通過簡單復制,追求安裝各種信息設備、系統以迎合技術大潮,但并不了解系統的使用條件,業務流程沒有及時跟進調整,導致智慧技術、系統和設備無法發揮應有的效用。
  

智慧酒店——湖南福萊佳智能科技


  投入不足,體驗不佳。受大經濟環境等因素影響,近幾年酒店經營面臨困境,導致不少酒店在產品更新、新技術應用、服務手段提升方面缺少資金支撐,投入嚴重不足。由于投入不到位,信息系統不成體系,使用不夠便捷,質量問題不斷,信息化建設的改善并沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。 追求營銷,忽視服務。不少酒店熱衷于利用互聯網、移動設備、微信、大數據等新技術進行品牌推廣、產品營銷,卻忽視了智慧服務才是智慧酒店建設的落腳點,是提升顧客體驗、增加顧客黏性的關鍵所在。有的酒店在營銷過程過度使用紅外感應技術、定位系統和無線網絡系統等技術,不注意客戶隱私保護,反而導致客戶流失。
  
  除了經濟和社會環境改變的沖擊、服務業用工難、顧客消費習慣轉變等各種痛點以外,酒店最主要的痛點和需求是開源和節流,智能技術入局需要理清智慧酒店的生產力決定的生產關系。另外,產品及方案的穩定性也非常重要,目前市面上智慧酒店方案層出不窮,許多方案只是把現成的技術和產品組合起來,長期看不利于穩定性及迭代升級,但不管方案做的多炫,售后服務仍是一個致命問題,智慧酒店、智慧地產這條商業化路徑是否長久,取決于廠商是否具備全鏈條的核心技術及能力。
  
  另外,智慧酒店也存在前期投入大、更新改造難、維護成本高、整合管理難等不利因素。智慧酒店生態產品應用:從入住到離開全流程智能服務,智慧酒店解決方案為住客提供從酒店預訂、到店辦理、住店體驗、預約開票、離店反饋等全流程服務體驗。智慧酒店離我們的生活越來越近了,關注更多的智慧酒店資訊,來我們湖南福萊佳智能科技,我們的官網是www.southlandsavvy.com。

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