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專業的整體智能解決方案提供商Professional total intelligent solution provider

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智慧酒店,我們是智能整體解決方案提供商

來源:福萊佳    發布時間:2019-07-17    關注:736

  隨著近年來物聯網+智能家居火熱,5G時代的全面來襲,通過智能科技升級來實現“智慧酒店”,進而優化成本、利潤和人才結構,正備受酒店行業青睞。一切不以提高服務、管理效率、客戶服務體驗為目的的所謂技術創新,都是耍流氓。
  
  “黑科技”+“智慧酒店”,不要太急,想好了再出牌!隨著中國國際數據產業大會的召開,關于智慧酒店以及酒店的黑科技信息又洗了一波澡。關于酒店科技或是技術,至少遵循兩個原則:
  
  原則一,一切技術運用應該以提高服務和管理效率為目的,從而讓企業獲得更為高效的運行模式,并有效降低管理和服務成本,提升酒店的運營能力,獲得競爭優勢;
  
  原則二,一切技術的運用應以提升客戶的服務體驗為目的,并通過客戶體驗的提升來獲得產品的競爭優勢。
  

智慧酒店——湖南福萊佳智能科技


  所有的科技與智慧,落到酒店,無非是如何為客戶服務。酒店是生活和商務旅程的最終端,其本質是住宿生活,回歸到這一點上來,許多外圍式插入件就非常清晰。簡單理解,我們可以把客戶在酒店的住宿生活劃為三段,到店前、店中、和店內。到店前就是在酒店的大門外,核心是客戶與酒店的選擇機會成本,這是隱形的價值,溝通成本越低,客戶滿意度越高。由于互聯網時代的缺席,酒店現在在為這個階段的缺席買單。自助式服務可以玩,個人理解為經濟消費場景尚可,如果升級到中高端,服務還是需要溫度的,機器靠散熱還是不能溫暖客人的情懷。酒店的服務價值是本質,也是高溢價的市場能力。
  
  就技術和智慧的發展而言,我更期待這一區域能夠出來一至二家有能力的公司,實現酒店管理與服務的革新。說到店內,核心是客房和早餐,功能性體驗是根本。入住體驗的基本要求是舒適度和功能性以及服務的有效性。簡單點說,就是洗洗睡。少即是多,操作要簡單,沒有客人愿意為了睡一晚而折騰幾個小時所謂科技。很極端的一個案例,一位設計師參觀一家打著科技旗號的創新酒店,晚上折騰了幾個小時,燈不會關。不知道這些外圍科技男有沒有統計數據,即是酒店住客的間夜數,試想有多少人愿意在僅住一晚的房間內去下載APP或是安裝終端,劃來劃去搞定窗簾和電視、燈光(科技控和理工IT不在此例),我們的思路就是化繁為簡。諸如電視購物和周邊消費想象力是有,但不知道真正的成交額有多少,沒有數據和利潤支持的無效服務,權當故事講,也講不久吧。
  
  智慧酒店,我們是智能整體解決方案提供商,找我們湖南福萊佳智能科技。

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