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真正的智能家居不是你在被控制它,而是它服務你

來源:福萊佳    發布時間:2019-11-19    關注:537

  真正的智能家居:不是你控制它,而是它服務你,橫看成嶺側成峰,智能家居同樣如此。在樂觀者看來,這是一個待開發的千億級藍海市場;在悲觀者眼中,則已淪落為一個概念與體驗不匹配的透支市場。之所以出現判斷的不一致,原因在于行業企業對于智能家居的理解不盡一致、能力參差不齊。
  
  在IoT、AI、5G等新技術爆發的背景下,大批企業涌入智能家居領域,但受制于思維和能力的局限,這些企業提供的智能家居體驗與用戶期待相距甚遠,表現為:將家電智能化等同于智能家居,增加了繁瑣的人為操控,不僅沒有解放人,反而更加束縛人。而在剛剛舉行的2019智博會上,“海爾智家”通過一系列智慧場景的搭建,展示了“主動服務”差異化能力,讓人們對智能家居有了更為清晰的認知和更多美好的期待:不是人控制它,而是它服務人。
  
  行業的“思維誤區”:人操控家電,用“方興未艾”來形容智能家居產業的現狀,再恰當不過。因為處于蓬勃發展的前夜,打著“智能家居”旗號的品牌大量涌現,在將這一產業推向輿論高點的同時,也大幅拉低了行業的平均水準。行業企業在智能家居的打造上有個常見的“思維誤區”:把智能家居當智能家電來做。造成的結果是,聚焦家電的連網能力,智能化的實現依然需要人作為發起點,由人來操控家電,缺乏全場景主動服務能力。
  

湖南智能家居——湖南福萊佳智能科技


  典型的場景是:用戶需下載注冊安裝App來實現與某個家電產品的互聯,在App上可以設置開啟、關閉、定時等功能,而不同品牌的家電產品需要下載不同的App實現上述功能。對于用戶來說,下載注冊多個手機App,過于繁瑣;享受家電產品帶來的服務,需要用戶頻繁調用手機App,十分不便。這樣的智能家居,不僅沒有帶來輕松、舒適的智慧生活體驗,反而增加了用戶的負擔,提高了使用門檻。
  
  智能家電與智能家居,一字之差,卻有著天淵之別。前者的發展重點在于單品的連網,后者則著力于體系化智慧化主動服務能力的打造。傳統家電時代,無論是通過遙控器還是實體按鍵,硬件都需要由人來操控,人是功能的發起點。如果在智能家居時代,只是將操控的載體從遙控器、實體按鍵變為了手機App,對于用戶體驗來說沒有根本性改變,因為硬件依然需要由人來操控,智能的實現依然需要由人作為發起點。
  
  當方向錯了,努力也就是失去了意義。體驗不佳的智能家居都有一個共性特征,那就是人需要圍繞家電產品進行操作才能獲得服務,而不是家電圍繞人來主動提供服務。如果說智能家居是行業企業的一道必答題,那么在解答時跑題就不可能得分。思維短板也好,能力局限也罷,跑題的答卷不僅無法得分,更會危害行業。
  
  “劣幣驅逐良幣”的現象,在很多行業都曾出現過。智能家居是傳統家電、科技互聯網等行業轉型升級和重點布局的領域,絕不能放任這種現象的蔓延。疾風之勁草,行業需要真正的扛旗者來一錘定音,還智能家居應有的面貌。一是“看得遠”,戰略思維領先。人單合一,這個最高原則指導下,任何戰略的制定都必須堅持“以用戶為中心”,為用戶提供主動服務而不是被動服務,成為智慧家庭戰略差異化的起點。二是“做得到”,科技實力支撐。將需求交互、智能制造、主動服務等多維能力填充,依托場景的構建和有機融合,打通用戶、產品與服務,實現了從連接產品到連接生活的升級。這些成為“海爾智家”提供“主動智慧服務”的科技支撐。
  
  當下,智能家居存在行業認知與發展水平的不一致,并不完全是壞事。如同真理越辯越明,以主動智慧服務為鮮明特征的智能家居,在“海爾智家”這樣的先行者帶領下,一定會激濁揚清、正本清源,推動行業從方興未艾走向蓬勃興榮。湖南智能家居找我們湖南福萊佳智能科技有限公司,我們的官網是www.southlandsavvy.com。

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